La empresa Canaragua, que presta los servicios de abastecimiento, saneamiento y depuración del agua en San Bartolomé de Tirajana, ha desarrollado un dispositivo electrónico de transmisión de incidencias, con el objetivo de mejorar la transparencia y el servicio al cliente, mediante la notificación vía sms y mail de las afectaciones al servicio por cortes programados o averías

Canaragua implementa el sistema WICOT

Este novedoso sistema se llama WICOT, siglas en inglés de Water Incidence Customer On Time, (Incidencia con el agua de los clientes sobre la hora), que advierte de forma muy precisa y en tiempo real mediante SMS y/o mail al teléfono móvil o al mail de cada usuario, del desarrollo de los trabajos que la empresa suministradora realizará en el ámbito de sus calles, cuando se van a ver afectados por un corte de suministro, y la hora de inicio y la duración prevista.

El logro de este dispositivo, elaborado por los propios técnicos de Canaragua, ha llevado nueve años de trabajo, porque incorpora para la operatividad de su funcionamiento todo el procedimiento de informatización y digitalización del servicio de abastecimiento, el control georeferenciado de todas las canalizaciones, además de la instalación de unos 10.000 contadores con telelectura.

Dispositivo puntero en España

Este moderno dispositivo, puntero en España en la gestión de los servicios de agua, fue presentado oficialmente hace unos días al alcalde Marco Aurelio Pérez Sánchez por el director gerente de Canaragua en el sur de la Isla, Jaime Planells Chicharro, y por el director técnico y jefe de operaciones de la empresa, Daniel Simón Taramona.

El nuevo sistema, desarrollado por el departamento de innovación y tecnología del grupo de Canaragua, se suma a los otros canales de información y comunicación, como el portal de la página web y la red social Twitter, que la empresa ya dispone para los vecinos en su oficina virtual, donde se reflejan los cortes que se programan por averías o para las labores de mejora y mantenimiento de redes.

“Con este operativo el Ayuntamiento pone a disposición de los vecinos una nueva herramienta de servicio que tiene como prioridad informar de forma precisa e inmediata de las incidencias puntuales que puedan afectar en cada momento a la continuidad del suministro de agua en cualquier zona de este municipio”, afirmó el alcalde.

WICOT, un sistema cómodo para el usuario

Jaime Planells destacó que este proyecto surge como respuesta a la demanda de información, siempre en tiempo real, que demandan los vecinos. “Es un sistema cómodo y muy rápido, porque detecta a los abonados que pueden verse afectados por las incidencias de averías o cortes por obras, y sobre la marcha se les envía un mensaje SMS o correo electrónico, donde también se comunica la hora de restablecimiento del suministro”.

Para beneficiarse del sistema WICOT los usuarios deberán facilitar a Canaragua un número de móvil o correo. En estos momentos el 70% de los vecinos de este municipio ya disponen de este servicio de información.

Además, requiere para ser implantado en un servicio que este disponga de más de un 90% de acometidas digitalizadas y conectadas con los contratos dentro de nuestro sistema comercial. Ahora mismo Canaragua está incorporando los contratos a medida que cumplen ese requisito y ya lo tienen en implantado en municipios como Telde, Valsequillo, San Mateo, San Bartolomé de Tirajana, Pájara, El Sauzal, La Orotava, Arona, La Laguna, Tacoronte y Santa Lucia.

Queda pendiente, porque está en la fase de digitalización de la red y acometidas, Breña Alta, Tazacorte, SC Palma, Arucas y las urbanizaciones privadas Parque de la Reina y Amarilla GOLF, que en los próximos meses se irán incorporando.

Control digitalizado del agua de San Bartolomé de Tirajana

La empresa del agua de abasto público en San Bartolomé de Tirajana ya controla de forma digitalizada toda la información relativa al funcionamiento de todas las redes y acometidas del suministro público mediante el sistema georeferencial GIS (Sistema de Información Geográfica). Con dicho sistema, los responsables de las redes señalan digitalmente las averías y los trabajos que se ejecutan generando un cierre hidráulico o corte de suministro. Ahora, con la aplicación del nuevo sistema de información inmediata se seleccionan los puntos de servicios afectados y se realiza en tiempo real la comunicación a los usuarios afectados.